טופס לידים בפייסבוק או דף נחיתה?לא רק עוד פנייה.
פנייה שיש לה המשך.

מבינים את ההבדל בחוויית המשתמש

בטופס לידים של Meta, המשתמש יכול למסור פרטים בלי לעבור לעמוד חיצוני. בעמוד נחיתה יש מסלול עצמאי שבו ניתן להסביר את ההצעה, להציג תמונות ולתכנן את השאלות. זהו הבדל במסלול ובשליטה על התוכן, ולא הוכחה שאחת האפשרויות תמיד מביאה אנשים רציניים יותר.

לסקירת הפתרון אפשר להיעזר ב־מדריך יצירת הלידים של Meta. האפשרויות הזמינות במערכת עשויות להשתנות בין חשבונות ועדכונים. לכן את ההשוואה העסקית כדאי לבסס על הצורך, ואת ההגדרות הטכניות לאמת בחשבון לפני ההקמה.

מתי טופס בתוך הרשת יכול להתאים?

כאשר ההצעה קצרה וברורה והלקוח כבר קיבל מספיק מידע במודעה, טופס פנימי עשוי לספק התחלה נוחה. לדוגמה, בקשת קטלוג מוגדר או חזרה לשיחה על שירות שקל להסביר. חשוב שגם הטופס עצמו יציין מה מבקשים ומי יחזור לפונה, כדי שהשליחה לא תהיה מנותקת מהמותג ומהסיבה לפנייה.

השאלות צריכות לעזור לטיפול ולא להפוך לחסם מלאכותי. אם הצוות זקוק לאזור השירות כדי להחליט מי מטפל בפנייה, זו שאלה שימושית. אם מבקשים מידע שאין לו תפקיד בשיחה, הוא מכביד בלי להוסיף איכות. בדקו בפועל שהפרטים מגיעים בזמן למערכת שבה הצוות עובד.

מתי יש ערך לעמוד חיצוני?

כאשר צריך להבין תהליך, להשוות מסלולים, לראות תיק עבודות או לקרוא תנאים, עמוד נחיתה נותן מקום לתוכן הזה. הוא מתאים גם כאשר נדרשת פעולה מעבר להשארת פרטים, כמו רכישה או בחירת שירות. חשוב שהעמוד ייטען היטב בדפדפן הפנימי של האפליקציה ולא יבקש עבודה מיותרת במובייל.

בקורס, לדוגמה, ייתכן שהמבקר ירצה לראות שיעור וסילבוס לפני החלטה. ב־עמוד נחיתה לקורס דיגיטלי אפשר להציג את התמונה הזו. בקליניקה אפשר להסביר את תהליך הפנייה ולהציג את הצוות, כפי שמפורט ב־מדריך עמוד נחיתה לקליניקה.

בוחרים לפי כמות ההסבר הנדרשת

אל תחליטו רק לפי התחושה שיציאה מהאפליקציה מוסיפה חיכוך, או לפי ההנחה שעמוד חיצוני מסנן טוב יותר. בשני המסלולים אפשר ליצור חוויה ברורה או חוויה מבלבלת. שאלו מה הקורא צריך לדעת לפני שהוא משאיר פרטים והיכן ניתן להציג זאת בלי עומס.

אפשר גם להפעיל מסלולים שונים לקהלים שונים, אך אז צריך להיזהר מהשוואת מספרים שאינם מייצגים את אותו מצב. קהל שמכיר את המותג אינו זהה לקהל שפוגש אותו לראשונה. התחילו במבחן מוגדר וקטן, במקום להפוך את כל מערך הקמפיינים בבת אחת.

השוואה שאפשר לגלול לצדדים ↔

מגדירים איכות לפני שמסתכלים על המחיר

הגדירו יחד עם הצוות מהי פנייה מתאימה: שירות רלוונטי, אזור פעיל, צורך שהעסק יודע לפתור ויכולת ליצור קשר. שמרו גם קטגוריה נפרדת לפנייה שעדיין לא טופלה. אחרת עיכוב במענה עלול להיראות כמו בעיית איכות של הקמפיין.

תרחיש חשבוני: מסלול א׳ עלה 1,200 ש״ח והביא 40 פניות, מהן 8 מתאימות; מסלול ב׳ עלה אותו סכום והביא 20 פניות, מהן 10 מתאימות. העלות לפנייה מתאימה היא 150 ש״ח לעומת 120 ש״ח. אלה מספרים להמחשה בלבד, שמראים למה עלות לטופס אינה מספרת את הסיפור כולו.

מחברים את הפנייה להקשר שממנו הגיעה

מי שחוזר לפונה צריך לדעת איזו הצעה ראה, על איזה שירות שאל ומתי השאיר פרטים. פתחו את השיחה בהקשר הזה במקום בבירור כללי. הגדירו מי מקבל את הפניות, מה קורה מחוץ לשעות הפעילות וכיצד מונעים מצב שבו כמה אנשי צוות מטפלים באותו אדם במקביל.

יש עסקים שבהם המשך בוואטסאפ מתאים לקהל ולתפעול. מדריך עמוד נחיתה עם וואטסאפ מסביר איך לתכנן פתיחת שיחה ברורה. בכל ערוץ יש לשמור על הציפייה שהוגדרה לפונה ועל הבחירה שלו, בלי להוסיף אותו אוטומטית למסלולי הודעות שלא ביקש.

בודקים חלופות בלי לטעות במסקנה

נסחו שאלה אחת: האם תוספת הסבר לפני הפנייה משפרת התאמה, או האם המסלול הקצר מתאים יותר להצעה? השתדלו להשוות אותו מוצר, קהל ומשך טיפול, ותעדו הבדלים שלא ניתן לבטל. הגדירו חלון זמן שמאפשר לכל הפניות לקבל מענה לפני שמסכמים.

ב־מדריך שיפור המרות מופיעה דרך לעבוד עם השערות. גם אם מצאתם מסלול טוב יותר בתקופה מסוימת, כדאי להמשיך לעקוב אחר שינויים בהצעה ובקהל. מה שעבד לאירוע קצר אינו בהכרח ההחלטה המתאימה לפרויקט בעל מחזור מכירה ארוך.

מתכננים את הקמפיין והעמוד כמשימה אחת

לשיחת האפיון מביאים את המודעה, השירות, השאלות שחוזרות בשיחות ומבנה הטיפול בפניות. אם מתחילים מפרסום חיפוש ולא מחשיפה חברתית, גם ההקשר שונה: מדריך דף נחיתה לקמפיין בגוגל מתמקד בגולש שכבר ניסח צורך בחיפוש.

בשירות בניית עמוד נחיתה נבדוק היכן נדרש הסבר נוסף ואיזה מסלול מתאים להצעה. עמוד חיצוני הוא כלי בתוך התהליך, ולא סיבה להבטיח תוצאות מראש. התכנון צריך לאפשר מדידה, קריאה נוחה ומענה שמתאים למה שהלקוח ציפה לקבל.