דף נחיתה עם וואטסאפקל להתחיל שיחה.
חשוב לדעת להמשיך.

מתי שיחה היא צעד ראשון מתאים?

וואטסאפ מתאים כאשר פנייה קצרה יכולה לפתוח בירור: סוג שירות, שאלה על התאמה או בקשת תיאום. הוא שימושי גם כשקל יותר להסביר צורך בכמה משפטים מאשר לבחור שדות בטופס. לעומת זאת, רכישה עם תנאים, הרשמה לאירוע או איסוף מידע מובנה עשויים להזדקק למסלול אחר.

הבחירה צריכה להתחשב בצוות. אם אין מי שמנהל הודעות לאורך היום, כפתור בולט עם הבטחת ״מענה מיידי״ יוצר ציפייה שאי אפשר לקיים. אפשר להציג שעות פעילות ולתת גם טופס לחזרה. תפעול הערוץ חשוב לא פחות מהמיקום שלו על המסך.

כותבים כפתור שמסביר את הפעולה

״דברו איתנו״ הוא ניסוח אפשרי, אבל לעיתים אפשר לדייק: ״לבירור התקנה בוואטסאפ״ או ״לשאלה על הקורס״. הכפתור צריך להבהיר שהוא פותח וואטסאפ, כדי שהמעבר לאפליקציה לא יפתיע. סמל בלבד אינו מספק הקשר למי שלא מזהה אותו או למי שנעזר בטכנולוגיה מסייעת.

מקמו את הכפתור ליד מידע שמאפשר לפנות. אין צורך להצמיד אותו לכל פסקה או לגרום לו לקפוץ ללא הפסקה. במובייל בדקו שהוא לא מכסה את הטופס, את תוכן המדריך או את הודעת העוגיות. עיצוב עמוד נחיתה צריך לתכנן את כל הפעולות הצפות יחד.

מכינים הודעת פתיחה שמקצרת את הבירור

אפשר להכין נוסח כמו ״שלום, ראיתי את העמוד על התקנת פרגולות ואשמח לבדוק התאמה לשירות״. זה נותן לנציג הקשר ומשאיר למשתמש אפשרות לערוך לפני השליחה. אין צורך למלא בשמו פרטים שלא אישר או לכתוב הודעה ארוכה שנראית כמו טופס מוסתר.

התיעוד של Click to Chat ב־WhatsApp מתאר קישור לפתיחת שיחה עם מספר בפורמט בינלאומי ואפשרות לטקסט מוכן. בודקים את הקישור גם בטלפון וגם במחשב. אין לכלול בהודעה מוכנה מידע רגיש או להניח שהפתיחה עצמה כבר שלחה אותו.

מתאימים את השיחה לשירות ולאזור שנבחרו

בעסק עם כמה שירותים אפשר להתאים את נוסח הפתיחה לבחירה מפורשת של המשתמש או לקישור הקמפיין. אם אין מידע אמין, מציגים הודעה כללית. אין טעם להוסיף שם עיר שאינו קשור לצורך רק כי זוהה מיקום משוער של המכשיר.

ב־עמודי נחיתה לבעלי מקצוע ניתן לתכנן מסר לפי התקנה, תיקון או בירור. במשרד משפטי השיחה עשויה לדרוש רגישות אחרת; עמוד נחיתה לעורך דין צריך להזמין יצירת קשר בלי לעודד מסירת פרטי תיק רגישים בהודעה אוטומטית. ההקשר מועיל כשהוא מדויק ומצומצם.

בוחרים פעולה ראשית וחלופה ברורה

כאשר טופס ווואטסאפ מוצגים באותה עוצמה בכל מקום, הקורא צריך להחליט גם איך לפנות לפני שהחליט אם לפנות. בחרו פעולה ראשית שמתאימה לעסק ותנו חלופה למי שמעדיף ערוץ אחר. ליד כל אפשרות הסבירו מה צפוי לקרות, במקום להציג שני כפתורים זהים בלי הבחנה.

טופס יכול לשמור מידע מובנה ומקור קמפיין; שיחה יכולה לאפשר בירור טבעי וגמיש. לעיתים השילוב נכון, בתנאי שהצוות יודע לטפל בשניהם. אם אתם משווים מסלולי פרסום, מדריך טופס לידים מול עמוד נחיתה מציע מסגרת להשוואה לפי איכות הפניות.

השוואה שאפשר לגלול לצדדים ↔

מגדירים איך העסק מטפל בהודעות

קבעו מי אחראי למענה, איך מועברת שיחה לאיש צוות אחר ומה עושים כאשר השאלה אינה בתחום השירות. הכינו תשובות עזר, אך השאירו מקום לקרוא את ההודעה ולהגיב לצורך. פתיחה אוטומטית שמבקשת שוב את כל מה שהלקוח כתב יוצרת תחושה שלא הקשיבו לו.

אם נדרש מסמך, צילום או מידע אישי בהמשך, מסבירים למה ומהו הערוץ המתאים להעברה. אל תשתמשו במספר שהתקבל לצורך פנייה אחת כדי לצרף אדם אוטומטית לרשימות הודעות. צריך לשמור על ההקשר ועל ההעדפות שהפונה הביע. תהליך מסודר גם מונע הודעות כפולות ומעקב מיותר.

סופרים שיחות בנפרד מלחיצות

אירוע לחיצה באתר יכול ללמד שהכפתור עורר עניין, אבל אינו מוכיח שהמשתמש שלח הודעה. בדוח הפרידו בין פתיחת וואטסאפ, שיחה שהתקבלה ופנייה שהתאימה לשירות. לא בכל תשתית ניתן לקשר במדויק בין כל שלב, ולכן יש לציין את מגבלות המדידה ולא למלא פערים בהשערות.

במידת האפשר, תעדו במערכת הפניות קטגוריית שירות ומקור ידוע בלי להעתיק תוכן אישי לכלי אנליטיקה. מדריך שיפור ההמרות מסביר מדוע חשוב להגדיר אירוע עסקי ולא להסתפק בלחיצה. אם יש יותר לחיצות ופחות שיחות, בדקו גם את הקישור ואת הודעת הפתיחה.

בודקים את המסלול כפי שהלקוח יראה אותו

פתחו את העמוד בנייד ובמחשב, נסו כפתורים מכמה אזורים ובדקו שהמספר והנוסח נכונים. בדקו גם קישור מתוך האפליקציה שממנה מגיע הפרסום. ודאו שהעמוד מציע חלופה כאשר המשתמש אינו רוצה להשתמש בוואטסאפ, ושהמספר שייך לערוץ העסקי שאמור לקבל את הפניות.

ב־בניית עמוד נחיתה אנחנו מתכננים את הפעולה יחד עם המסר והטיפול בפנייה. אם השיחה אינה מתקדמת, לא בהכרח צריך כפתור גדול יותר. אבחון עמוד שאינו ממיר מתחיל בבדיקה היכן ברצף נוצר חוסר בהירות ומה יכול לעזור לקורא להתקדם.