Для аудитории, которая использует WhatsApp, эта кнопка может облегчить начало разговора, особенно на мобильных устройствах. Но клик — это не отправленное сообщение, а сообщение не обязательно является квалифицированным запросом. Профессиональная страница объясняет тему, включает полезные детали и то, что происходит после начала разговора.
Когда обмен сообщениями является правильным первым шагом?
WhatsApp работает, когда процесс может начаться с короткого обмена мнениями: запроса на обслуживание, подходящего вопроса или планирования. Может помочь, когда несколько предложений объясняют потребность лучше, чем выбор форм. Для покупок с условиями, регистрации событий или сбора структурированной информации может потребоваться другой порядок действий. Выберите канал, который на самом деле использует ваша аудитория.
Учитывайте возможности команды. Если никто не обрабатывает сообщения в течение дня, явное обещание немедленного ответа порождает ожидания, которые вы не можете оправдать. Покажите часы работы и предложите форму обратного звонка. Эксплуатация канала имеет такое же значение, как и его размещение.
Сервисный бизнесИзображения, демонстрирующие работу, помогают клиентам понять, чем вы занимаетесь. Для реальных проектов отдавайте предпочтение оригинальным фотографиям с места.
Мобильные формыНачните с информации, необходимой для следующего разговора. Отметьте необязательные поля, объясните, что происходит после отправки, и сделайте кнопки удобными для нажатия.
Подготовьте вступительное сообщение, которое сэкономит время
Черновик типа «Привет, я видел вашу страницу установки перголы и хотел бы обсудить мой проект» дает репрезентативный контекст, позволяя посетителю редактировать перед отправкой. Не добавляйте детали, которые человек не одобрил, и не создавайте длинное сообщение, которое ведет себя как скрытая форма.
В документации WhatsApp Click to Chat поясняются ссылки с использованием номера в международном формате и дополнительного подготовленного текста. Тестируйте как на мобильном, так и на настольном компьютере. Никогда не включайте конфиденциальную информацию в подготовленное сообщение и не предполагайте, что открытие чата привело к ее отправке.
Как начнется разговор?
Готовые примеры сообщений, которые клиенты могут редактировать перед отправкой.
Привет, я хотел бы обсудить проект установки перголы.
Короткое сообщение обеспечивает контекст и оставляет место для личного вопроса.
Привет, я хотел бы спросить об опыте, необходимом для этого курса.
Представитель может решить реальную проблему, а не начинать с нуля.
Привет, я хотел бы узнать, как организовать ознакомительный звонок.
Сообщение не означает, что время подтверждается до того, как компания проверит доступность.
Иллюстративные сценарии. Адаптируйте их к актуальному предложению вашего бизнеса.
Укажите выбранную услугу и местоположение в разговоре.
Для нескольких услуг адаптируйте вступительное сообщение к явному выбору посетителя или утвержденной ссылке кампании. Используйте общее сообщение, когда надежный контекст недоступен. Предполагаемое местоположение устройства не является поводом для добавления города, не связанного с потребностями клиента.
Целевые страницы услуг на дому могут различать вопросы установки, ремонта и общие вопросы. Юридические разговоры требуют различной деликатности: целевая страница юридической фирмы должна приглашать к контакту, не сообщая конфиденциальные подробности дела в автоматическом сообщении. Контекст работает лучше всего, когда он точен и ограничен.
Поиск и намерениеУсловия поиска открывают разговор. На странице должно быть объяснено, как ваша услуга удовлетворяет потребности и где она доступна.
Выберите основное действие и четкую альтернативу.
Когда форма и WhatsApp везде одинаково популярны, посетители должны выбрать, как с вами связаться, прежде чем решить, стоит ли это делать. Выберите основное действие, подходящее для бизнеса, и предложите альтернативный канал. Объясните, что происходит с каждой из них, а не представляйте неразличимые кнопки.
Формы фиксируют структурированную информацию и контекст кампании; обмен сообщениями поддерживает гибкий разговор. Оба могут работать вместе, если команда справится с ними. Наше руководство по форме для потенциальных клиентов и целевой странице сравнивает рекламные пути по качеству потенциальных клиентов.
Прокрутите горизонтально, чтобы сравнить .
| Нужна | Возможный подход |
|---|---|
| Быстрый вопрос, прежде чем принять решение | WhatsApp с четким контекстом |
| Информация, которая должна поступать в единообразном формате | Краткая форма с соответствующими полями |
| Нет команды для обработки сообщений | Форма обратного звонка с планированием ожиданий |
| Клиент предпочитает голосовой звонок | Видимый и доступный номер телефона наряду с другими опциями |
Определите, как компания обрабатывает сообщения
Назначьте ответственность за ответ, процедуры передачи и процесс обработки запросов, выходящих за рамки области охвата. Подготовьте полезные ответы, позволяя сотрудникам прочитать и ответить на реальную потребность. Автоматическое открытие, повторяющее каждый вопрос, на который клиент уже ответил, делает разговор неуслышанным.
Если документы, фотографии или личная информация понадобятся позже, объясните, почему, и укажите соответствующий канал. Не добавляйте автоматически кого-либо в списки сообщений, потому что он однажды связался с вами. Уважайте контекст и предпочтения, которые они высказали. Определенный процесс также предотвращает дублирование сообщений и ненужные последующие действия.
Запросы и последующие действияПодключите каждый запрос к его источнику, назначьте право собственности на последующие действия и отслеживайте квалификацию и следующий разговор.
Считайте разговоры отдельно от кликов
Событие щелчка сигнализирует о заинтересованности в кнопке, а не является доказательством того, что сообщение было отправлено. Отдельный WhatsApp открывается, принимается разговоры и уточняются запросы. Некоторые системы не могут точно соединить все этапы. Указывайте ограничения измерений вместо того, чтобы заполнять пробелы предположениями.
По возможности записывайте категорию услуги и известный источник в лид-систему, не копируя личные сообщения в аналитику. Наше руководство по оптимизации конверсий объясняет, почему результаты бизнеса имеют значение помимо кликов. Если количество кликов растет, а количество разговоров падает, проверьте также ссылку и открывающееся сообщение.
Измерение и преобразованиеОтдельные визиты, действия и качественные заявки для выявления того, что действительно нуждается в улучшении.
Протестируйте путешествие так, как его переживает клиент
Откройте страницу на мобильном и настольном компьютере, попробуйте кнопки в разных разделах и проверьте номер и сообщение. Тестируйте из приложения, в котором появляются ваши объявления. Предложите альтернативу людям, которым не нужен WhatsApp, и подтвердите, что номер принадлежит правильному бизнес-каналу.
Когда создаем целевую страницу, мы планируем действия наряду с обменом сообщениями и обработкой потенциальных клиентов. Если разговор зашел в тупик, не обязательно нужна кнопка большего размера. Диагностика страницы, которая не конвертируется начинается с определения того, где путешествие становится неясным и что поможет посетителям продолжить.
Готовы к следующему шагу?
Отметьте то, что у вас уже есть. Этот контрольный список остается на этой странице; выборки не отправляются и не сохраняются после обновления.
Общие вопросы
Могу ли я узнать, все ли, кто нажал, отправили сообщение?
Не только из события клика на веб-сайте. Отделите измерения на месте от полученных разговоров и используйте информацию, доступную в ваших бизнес-системах.
Заменяет ли WhatsApp форму?
Иногда. Формы подходят для структурированной информации и обратных вызовов; обмен сообщениями поддерживает гибкие вопросы. Выбирайте, исходя из аудитории и возможностей реагирования вашей команды.
Должна ли каждая страница иметь плавающую кнопку?
Только если это помогает, не закрывая контент и не конкурируя с более важным действием. Проверьте все плавающие элементы управления на мобильном устройстве.
Изображения в этом руководстве были созданы с использованием искусственного интеллекта для иллюстрации. Они не отражают реальных клиентов, членов команды или результаты кампании.
