Кнопка «Купить» начинает процесс, который должен завершиться четким заказом и надежной доставкой. Страница с оформлением заказа объединяет маркетинг, поддержку клиентов и технические системы. Планируйте, что покупают клиенты, за что платят и что произойдет, если платеж не пойдет так, как ожидалось.
Точно определите, что покупает клиент
Начните с названия продукта или услуги, того, что включено, а также количества или плана. Укажите, является ли списание полной оплатой, депозитом или подпиской. Перед подтверждением укажите дополнительные расходы. Неполная объявленная цена вызывает сомнения, поскольку покупатель готов совершить покупку.
Для цифровых продуктов объясните, когда и как предоставляется доступ. Для билетов на мероприятие укажите дату и условия участия. Для услуг укажите, подтверждает ли оплата бронирование или запускает проверку соответствия критериям. Сравните условия и политику транзакции с реальным продуктом и применимыми требованиями, а не заимствуйте неподходящий шаблон.
Запуски и продуктыПокажите продукт и то, как он используется, четко отличая существующие функции от запланированных.
Выберите правильный поток оплаты для продукта
Вы можете перенаправиться на кассу, размещенную у поставщика, или интегрировать утвержденный платежный компонент. Выбор зависит от провайдера, системы и опыта клиента. Может быть целесообразным короткий переход к размещенной проверке; подготовьте клиентов к этому и поддерживайте преемственность в названии компании, продукте и сумме.
Прежде чем выбирать поставщика, оцените валюту, способы оплаты, счета, регулярные счета, возвраты и интеграцию. Функции и комиссии меняются, поэтому проверьте текущее предложение. В этом руководстве речь идет о разработке и тестировании опыта, а не о рекомендациях конкретного поставщика.
Онлайн курсыВзгляд на урок, упражнение и законченную работу помогает людям оценить, подходит ли им стиль преподавания.
Устранить неопределенность перед подтверждением
Покажите понятную сводку заказа, окончательную цену, необходимую для транзакции, и простой способ исправить выбор, не начиная заново. Четко обозначьте поля и объясните запросы на дополнительную информацию. Не запрашивайте адрес доставки продукта, который не поставляется, если не объяснена другая законная цель.
На мобильном устройстве протестируйте форму с открытой клавиатурой, ошибками проверки и автозаполнением. Если при оформлении заказа открывается внешний экран, при возврате заказ не должен потеряться. Дизайн лендинга включает в себя эти моменты, а также страницу с предложением.
Мобильные формыНачните с информации, необходимой для следующего разговора. Отметьте необязательные поля, объясните, что происходит после отправки, и сделайте кнопки удобными для нажатия.
Что вы продаете на своей странице?
Продукт определяет, что нужно знать клиентам и что происходит после подтверждения.
Заплатите, а затем получите четкий путь к началу работы.
Определите учетную запись, период доступа, поддержку и инструкции по входу.
Место, дата и бронирование ясны.
Предоставьте подробную информацию о мероприятии и предоставьте рабочее подтверждение и процесс оформления билета.
Знайте, что вы покупаете и как оно поступает.
Перед оплатой объясните версию, доступность, доставку и сводную информацию о заказе.
Иллюстративные сценарии. Адаптируйте их к актуальному предложению вашего бизнеса.
Подтверждайте оплату через систему, а не URL-адрес браузера
Клиент может закрыть окно после оплаты или перейти к экрану возврата до завершения оплаты. Ваша система заказов должна проверять статус транзакции у поставщика и предотвращать дублирование обработки. Событие подтверждения и конкретный рабочий процесс зависят от поставщика и способа оплаты.
Документация по оформлению заказа в Stripe показывает, почему доставка не может зависеть исключительно от страницы возврата. Примените этот принцип, используя требования выбранного вами провайдера. Разработка целевой страницы должна определять проверку, ведение журнала и обработку повторяющихся уведомлений.
Прокрутите горизонтально, чтобы сравнить .
| Статус | Что видит клиент | Что делает система |
|---|---|---|
| Утверждено | Подтверждение заказа и четкий следующий шаг | Оформите заказ или активируйте услугу |
| Ожидается | Объясните, что подтверждение все еще ожидает | Следите за обновлением статуса провайдера |
| Не удалось или отменено | Предложите еще одну попытку или помощь | Сохраните заказ, не требуя подтвержденной покупки |
| Повторное уведомление | Никаких дублирующих платежей или доставки | Распознать уже обработанную транзакцию |
Разработка и техническая основаЗа удобным интерфейсом стоят код, интеграции и проверки, которые обеспечивают работу страницы после запуска.
Свяжите заказ с выполнением и поддержкой
Для цифрового курса требуется доступ, назначенный правильной учетной записи, и четкие инструкции по входу. Физический продукт требует инвентаризации и доставки. Сервису нужен владелец планирования и график. Отправьте подтверждение с кратким описанием, контактом службы поддержки и следующим шагом. Номер заказа поможет ответить на дополнительные вопросы.
Оцените путешествие как человек, незнакомый с системой: знают ли они, купили ли они, где найти товар и кто может помочь? Наш цифровой курс связывает оформление заказа с обучением. Наше руководство по регистрации на вебинары и мероприятия описывает процесс посещаемости.
Запросы и последующие действияПодключите каждый запрос к его источнику, назначьте право собственности на последующие действия и отслеживайте квалификацию и следующий разговор.
Храните платежные данные в специально созданных системах
Не создавайте обычные поля для отправки данных карты по электронной почте или в CRM. Используйте одобренное поставщиком платежей решение и процесс и установите требования безопасности и соответствия, применимые к вашему бизнесу. Аутсорсинг обработки платежей не снимает ответственности за ее правильный выбор и управление ею.
Совет по стандартам безопасности PCI также поясняет, что передача обработки на аутсорсинг не снимает ответственности с каждого продавца. Отделяйте детали заказа от платежной информации, ограничивайте разрешения и сохраняйте секреты на стороне сервера. Решайте технические вопросы и вопросы соответствия с квалифицированными специалистами.
Измеряйте подтвержденные покупки, а не просто клики
Различайте просмотры предложений, начало оформления заказа, одобренные транзакции и их выполнение. Событие покупки должно представлять собой проверенную транзакцию и избегать дублирования подсчета при перезагрузке. Сумма заказа и статус возврата должны поступать из системы заказов, а не из текста, предоставленного браузером.
Также сравните запросы на поддержку, отмены и проблемы с доставкой. Больше покупок может совпасть с большим количеством недоразумений. В нашем руководстве по оптимизации конверсий учитываются как объемы, так и качество результатов. Для новых продуктов наше руководство по запуску продукта помогает спланировать переход от раннего интереса к заказам.
Тестируйте каждый статус платежа перед запуском
Организуйте тестовую среду или процесс тестирования вместе с поставщиком. Проверьте успешность, отмену, отказ, ожидающие платежи и отложенные возвраты. Повторяющиеся уведомления не должны создавать дубликаты сообщений или предоставлять права доступа. Также проверьте, что произойдет, если электронная почта или службы выполнения будут недоступны после одобрения.
Прежде чем запустить целевую страницу с оформлением заказа, распределите ответственность за предложение, оплату, подтверждение, выставление счета, выполнение и поддержку. Маркетинг должен сделать процесс покупки ясным и уверенным; системы должны выполнять обещания. И то, и другое необходимо для того, чтобы вы могли надежно работать.
Готовы к следующему шагу?
Отметьте то, что у вас уже есть. Этот контрольный список остается на этой странице; выборки не отправляются и не сохраняются после обновления.
Общие вопросы
Нужен ли мне полноценный интернет-магазин для приема платежей?
Не обязательно. Целенаправленное предложение может использовать целевую страницу с соответствующим потоком оформления заказа. Каталог, сложный инвентарь или несколько продуктов могут потребовать более широкой торговой платформы.
Достаточно ли экрана благодарности для подтверждения покупки?
Нет. Проверьте статус транзакции через платежную систему. Экран возврата — это часть клиентского опыта, а не единственный источник достоверной информации о выполнении заказа.
Могу ли я начать с формы и добавить оформление заказа позже?
Да, с планом продукта, платформы и интеграции. Прежде чем активировать новый процесс оплаты, протестируйте его и установите соответствующие условия.
Изображения в этом руководстве были созданы с использованием искусственного интеллекта для иллюстрации. Они не отражают реальных клиентов, членов команды или результаты кампании.